ご利用ガイド

  1. 1 会員登録について
  2. 2 通知について
  3. 3 注文について
  4. 4 お支払いについて
  5. 5 クーポン・ポイントについて
  6. 6 配送について
  7. 7 キャンセル、返品、交換について
  8. 8 その他

1 会員登録について

ぷにぷにpawオンラインモールでのお買い物は、会員登録すると次回のご注文で入力が省略でき、より簡単にお買い物ができます。入会金・年会費は無料です。

  1. 1-1 会員特典
  2. 1-2 会員登録の仕方
  3. 1-3 ペット情報について
  4. 1-4 会員登録ができない
  5. 1-5 パスワードを忘れてしまった場合

1-1 会員特典

  1. お買い物に応じてポイントが貯まります。
  2. 会員限定のクーポンが利用できます。
  3. お買い上げいただいた商品へのレビュー投稿ができます。

1-2 会員登録の仕方

  1. 新規会員登録 をクリック
  2. お名前、生年月日、ご住所など基本情報の入力
  3. ペット情報の入力
  4. 利用規約・プライバシーポリシーの確認
  5. [ 同意して会員登録する ]をクリック
  6. 入力した情報をご確認いただき[ 会員登録する ]をクリック

1-3 ペット情報について

飼い主さんと一緒に暮らしているペットの情報を登録できます。マイページの「うちの子情報」で追加や編集ができます。

1-4 会員登録ができない

【お客様のご入力が間違っている場合】

赤文字で表示されているエラーの項目をご確認ください。

【以前に同じアドレスにてご登録いただいている場合】

「このメールアドレスは使用できません」と表示される場合は、既に同じメールアドレスでの登録がされています。登録内容を忘れてしまった場合は、『パスワードを忘れた方』のリンクからメールアドレスを入力し、パスワードを再設定した後にログインしてください。

1-5 パスワードを忘れてしまった場合

『パスワードを忘れた方』のリンクから登録メールアドレスを入力し進むと、再設定用のメールが送信されます。届いたメールからパスワード再設定をしてください。
パスワード再設定用メールが届かない場合、入力したメールアドレスでは登録されていません。新規会員登録をしてください。

2 通知について

  1. 2-1 お気に入り登録について
  2. 2-2 メールマガジンについて

2-1 お気に入り登録について

気になる商品や購入を検討中の商品をお気に入り登録しておくと、再度検索せずにマイページから商品を閲覧することができます。
また、在庫がない商品もお気に入りに登録しておくことで、販売可能となった時にメールアドレスに購入が可能になったご案内メールが配信されます。

2-2 メールマガジンについて

ご希望される会員様に向けて、飼い主さんとペットちゃんにぴったりの情報をメールマガジンとして発信します。
メールマガジンの配信を希望する場合は、マイページの会員情報で「受け取る」を選択して下さい。

3 注文について

  1. 3-1 注文の仕方
  2. 3-2 ゲスト購入について

3-1 注文の仕方

  1. 欲しい商品をカートに入れる
  2. ご注文内容の確認

    ※お届け先登録されている住所からお選びいただけます。
    新しくお届け先住所を追加したい方は こちら

3-2 ゲスト購入について

会員登録をしなくてもお買い物することができます。
「ご注文手続き」で「ログインせずに注文」し購入手続きへ進んでください。
ゲスト購入の場合は次の点をご了承ください。

  • お買い物でのポイントが付きません。
  • クーポンが利用できません。
  • 次回お買い物時には再度お届け先の入力が必要です。
  • ぷにぷにpawオンラインモールでの領収書の発行はできません。

4 お支払いについて

お支払いの種類について
お客さまのご都合に合わせて支払い方法を選択していただけます。

  1. クレジット
  2. 銀行振込(※)
  3. コンビニ払い(※)
  4. PayPay(※)

(※)のお支払い方法は、ショップが対応している場合に選択していただけます。

  1. 4-1 クレジットカードについて
  2. 4-2 銀行振込でのお支払い
  3. 4-3 コンビニ支払い
  4. 4-4 領収書の発行

4-1 クレジットカードについて

【ご利用可能なクレジットカード】

VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース

【ご利用可能回数】

一括、3回、6回、12回、24回、ボーナス一括、リボ払い

※お客様のクレジットカード状況によっては、分割支払いのご利用ができない可能性があります。

※決済処理は商品発送の際に行います。引き落とし名義は各ショップ名が記載されます。

※お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。ご不明な点は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

※ダイナースは分割支払をご利用いただけません。

4-2 銀行振込でのお支払い

注文確定後、お支払いのご案内メールをお送りします。
メールの内容に従って、指定の口座へお振込みください。
お振込み手数料はお客様のご負担となります。商品は、ショップにて入金の確認が出来てからの発送となります。

4-3 コンビニ支払い

注文確定後、お支払いのご案内メールをお送りします。
メールの内容に従ってお支払いをしてください。 
商品は、ショップにて入金の確認が出来てからの発送となります。

【ご利用可能なコンビニ】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン

4-4 領収書の発行

各注文履歴から納品書兼領収書をダウンロードできます。

※ ゲスト購入でのお買い物の場合は、発行できません。
※適格納品書を必要とする場合は、各ショップにお問合せ下さい。

5 クーポン・ポイントについて

  1. 5-1 クーポンについて
  2. 5-2 ポイントについて

5-1 クーポンについて

各ショップから発行されるクーポンをつかって、お得にお買い物をすることができます。トップページからクーポンを入手することができます。
使用する場合はご注文手続きの画面で、使用したいクーポンを選択してください。

5-2 ポイントについて

ぷにぷにpawオンラインモールでは、お買い物をするとポイントが貯まります。
貯まったポイントは「1ポイント=1円」として次のお買い物にお使いいただけます。

【還元率】

商品代金(税抜)に対して下記の①②の合算によって決定されます。

  1. モールとして原則1%
  2. 各ショップ様にて追加の還元率が設定されている場合は、その設定された%

また、ご注文の際にも付与される予定ポイントを確認することができます。

【確認方法】

お持ちのポイントや使用履歴は、マイページの「ポイント履歴」をご確認できます。

【付与のタイミング】

ポイントはご注文商品発送日の翌月20日にされます。

※ご注文が完了した時点ではポイントは付与されません。
※ゲスト購入の場合ポイントは付与されません。

【使用できる場面】

たまったポイントは、次のご注文時に「ご注文内容の確認」画面でポイント数を指定して使うことができます。

【ポイントの有効期限】

ポイントには有効期限があります。保有しているポイントの有効期限は、最終注文日、または最終のポイント増減(注文付与/注文利用)があった日のいずれか遅い方を基準日として、翌年同日となります。

6 配送について

ご注文商品の発送は各ショップで対応しています。配送に関するご質問は、ショップへ直接お問い合わせください。
ショップへのお問い合わせは、各ショップTOPページにお問い合わせリンクがあります。

  1. 6-1 配送料について
  2. 6-2 配送希望日時の指定について

6-1 配送料について

配送料は、ショップごとに設定されています。注文画面で配送料が表示されますので、ご確認ください。

6-2 配送希望日時の指定について

配送希望日時は、ショップで対応可能な場合のみ指定できます。ショップでの対応が可能な場合は、注文画面にて配送希望日時を指定できる項目が表示されます。
なお、注文画面に配送希望日時が表示されない場合は、配送希望日時の指定をお受けできないショップです。配送予定日などが知りたい場合は、注文前にショップへお問い合わせください。

※希望日、希望時間帯はあくまで目安となります。状況により、遅延等が生じる可能性がございます。

7 キャンセル、返品、交換について

  1. 7-1 キャンセル方法
  2. 7-2 返品の方法

7-1 キャンセル方法

注文の商品が発送されていない場合に、注文をキャンセルすることができます。

【注文から30分以内に注文を取り消す場合】

ご注文履歴にある、[ 注文をキャンセル ]からご注文の取り消しが可能です。

【注文から30分が経過した注文を取り消す場合】

購入したショップの問い合わせページから、注文を取り消す旨をお伝えください。

7-2 返品の方法

返品を希望される場合は、商品が手元に届いた後にショップへお問合せください。ショップとお話し合いの上、返品が可能な場合ショップから返品の手続きをご案内します。
なお、返品をお受けできないショップや商品もございますのでご了承ください。

8 その他

  1. 8-1 セキュリティについて
  2. 8-2 ご利用環境について
  3. 8-3 退会について
  4. 8-4 お問い合わせについて

8-1 セキュリティについて

【個人情報保護方針について】

お客様が安心安全にご利用いただけるよう最善の注意を払って個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っております。
個人情報保護方針はこちら

【SSL通信について】

お客様がより安全にお買い物いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL」を用いた暗号化を行っております。クレジットカードの入力画面、会員登録画面等にこの技術を採用し、お客様が送信される情報をすべて暗号化し管理しております。
お客様が情報を送信する際に、ブラウザのアドレスバー横に「カギ」のマークが出ていればそれがSSL通信を行っている証明となっております。

8-2 ご利用環境について

【インターネット環境について】

■ webブラウザ
Windows
・FireFox / Chrome 最新バージョン
Macintosh OSXの場合
・Safari / FireFox / Chrome 最新バージョン
iPhone
・iOS バージョン 13 以降
Androidの場合
・Android バージョン 6以降

※本サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、CSS、JavaScriptなどのウェブ標準技術を採用しております。CSS、JavaScript、Cookieの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。

■ 推奨モニターサイズ
パソコン:1280×1024pixel推奨
スマートフォン:横幅750pixel以上の端末を推奨

■ 推奨通信速度
ブロードバンド環境推奨

8-3 退会について

退会を希望される場合は、こちらのリンクへお進みください。

8-4 お問い合わせについて

【商品や配送に関するお問い合わせ】

商品や配送については、ショップのトップページのお問い合わせリンクからショップへご連絡ください。

【モール全体の運営や、システムに関するお問い合わせ】

商品や配送以外についてのお問い合わせやシステムについてのご質問は、ぷにぷにpawオンラインモールお問い合わせ窓口より、お気軽にお問い合わせください。カスタマーサポートセンターよりご返答させていただきます。
お問い合わせ窓口